Política de qualidade

A Elevar Viagens adota a qualidade como princípio essencial de sua atuação, orientando todas as suas atividades pela excelência na prestação de serviços, pela responsabilidade profissional e pelo compromisso permanente com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Qualidade estabelece as diretrizes que norteiam os processos internos, o relacionamento com clientes, parceiros e fornecedores, bem como a condução ética e transparente de suas operações no mercado de turismo e viagens.

Considere ler também:

A qualidade, para a Elevar Viagens, não se limita ao resultado final da experiência de viagem, mas se manifesta em cada etapa do atendimento, desde o primeiro contato, passando pelo planejamento, curadoria, execução e acompanhamento, até o suporte pós-viagem. Cada serviço prestado é concebido de forma personalizada, respeitando as expectativas, necessidades e perfil de cada cliente, com atenção rigorosa aos detalhes, prazos, informações e padrões técnicos aplicáveis.

1. Do compromisso com a excelência no atendimento

A Elevar Viagens compromete-se a oferecer um atendimento consultivo, ético e responsável, fundamentado em informações claras, precisas e atualizadas. Todas as recomendações, propostas e orientações fornecidas aos clientes são elaboradas com base em critérios técnicos, conhecimento de mercado, experiência operacional e análise criteriosa de fornecedores e serviços, buscando sempre a melhor relação entre segurança, conforto, confiabilidade e custo-benefício.

O relacionamento com o cliente é pautado pela transparência, pela comunicação objetiva e pelo respeito às decisões tomadas, assegurando que todas as condições contratuais, responsabilidades, limitações e eventuais riscos sejam devidamente esclarecidos antes da contratação dos serviços.

2. Da padronização e melhoria contínua dos processos

A Elevar Viagens mantém processos internos estruturados e revisados periodicamente, com o objetivo de garantir consistência, eficiência operacional e alto padrão de qualidade na entrega dos serviços. A melhoria contínua é tratada como prática permanente, sendo orientada pela análise de resultados, pela avaliação de feedbacks, pela identificação de oportunidades de aprimoramento e pela adoção de boas práticas do setor de turismo.

Os procedimentos operacionais são desenvolvidos para minimizar falhas, prevenir riscos e assegurar o cumprimento das obrigações assumidas, respeitando a legislação vigente, as normas regulatórias aplicáveis e os padrões exigidos pelos órgãos competentes e parceiros comerciais.

3. Da seleção e gestão de parceiros e fornecedores

A qualidade dos serviços oferecidos pela Elevar Viagens está diretamente relacionada à confiabilidade de seus parceiros e fornecedores. Por essa razão, a empresa adota critérios rigorosos na seleção, avaliação e manutenção de relações comerciais com companhias aéreas, hotéis, operadoras, transportadoras, seguradoras e demais prestadores envolvidos na execução das viagens.

Essas relações são conduzidas com base na ética, na responsabilidade contratual e na busca por alinhamento de padrões de qualidade, segurança e conformidade, visando assegurar que os serviços entregues ao cliente estejam de acordo com as expectativas estabelecidas e com as normas aplicáveis.

4. Do compromisso com a conformidade legal e responsabilidade profissional

A Elevar Viagens atua em estrita observância à legislação vigente, às normas regulatórias do setor de turismo e às obrigações contratuais assumidas. A condução de suas atividades é orientada por princípios de responsabilidade profissional, zelo técnico e respeito às disposições legais, buscando mitigar riscos, prevenir litígios e assegurar a segurança jurídica de seus clientes e da própria operação.

A empresa mantém atenção constante às atualizações normativas e às melhores práticas do mercado, adaptando seus procedimentos sempre que necessário para garantir a qualidade na prestação de seus serviços.

5. Da gestão de reclamações e satisfação do cliente

A Elevar Viagens considera a manifestação de seus clientes um instrumento relevante para o aprimoramento contínuo de seus serviços. Reclamações, sugestões, elogios ou solicitações de esclarecimento são tratados com seriedade, imparcialidade e diligência, buscando soluções adequadas, proporcionais e compatíveis com as condições contratadas e com as circunstâncias apresentadas.

A empresa compromete-se a analisar cada demanda de forma criteriosa, adotando medidas corretivas quando identificadas falhas operacionais ou oportunidades de melhoria, sempre com foco na evolução dos processos e na elevação do padrão de qualidade.

6. Das disposições finais

Esta Política de Qualidade reflete o compromisso institucional da Elevar Viagens com a excelência, a ética e a responsabilidade na prestação de serviços turísticos. O documento poderá ser revisto e atualizado periodicamente, de modo a acompanhar a evolução do mercado, das práticas operacionais e das exigências legais e regulatórias.

A Elevar Viagens entende que a qualidade é um processo contínuo, construído diariamente por meio de decisões responsáveis, processos bem definidos, relações transparentes e foco permanente na entrega de valor aos seus clientes.

Atualizada em 26 de janeiro de 2026