Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes sobre pacotes, pagamentos, documentação e suporte.

Dúvidas e respostas

Sabemos que planejar o roteiro dos sonhos envolve detalhes importantes e, naturalmente, algumas perguntas. Confira algumas respostas para algumas destas perguntas.

Sobre a Elevar Viagens

Qual é o modelo de consultoria adotado pela Elevar Viagens?

Atuamos com um modelo de consultoria especializada. Não operamos apenas como emissores de bilhetes; realizamos um diagnóstico do perfil do cliente para desenhar soluções logísticas adequadas. O processo envolve curadoria de destinos, seleção rigorosa de fornecedores e gestão completa do itinerário. Para maiores informações consulte a página sobre consultoria.

A agência oferece personalização de roteiros sob medida?

Sim. Embora disponhamos de pacotes formatados (bloqueios aéreos e saídas fixas), nossa expertise concentra-se na elaboração de roteiros sob medida. Ajustamos voos, categorias de hospedagem e serviços privativos para atender às demandas específicas e orçamentárias de cada cliente.

Qual a abrangência do atendimento da Elevar Viagens?

Por ser uma agência online, possuímos abrangência de atendimento em qualquer lugar do Brasil e do mundo. Todo o processo de consultoria, assinatura de contratos e envio de documentação é realizado de forma segura e digitalmente, permitindo o atendimento a clientes em qualquer localidade.

Qual a antecedência recomendada para o início das tratativas?

Para assegurar disponibilidade e tarifas competitivas, recomendamos o seguinte cronograma de planejamento estratégico:

Nacional: Mínimo de 3 a 6 meses.

Internacional: Mínimo de 6 a 12 meses.

Demandas de última hora (Last minute) são analisadas caso a caso, sujeitas à disponibilidade imediata do mercado.

Modelo operacional digital (100% Online)

A agência não possui atendimento presencial. Como se dá a segurança do processo 100% digital?

A Elevar Viagens opera sob o modelo 100% online, uma decisão estratégica focada na otimização de processos e na capilaridade do atendimento. A segurança é o pilar central desta operação: utilizamos plataformas certificadas e criptografadas para o envio de propostas, formalização de contratos via assinatura eletrônica e processamento de pagamentos. Dessa forma, garantimos a integridade dos dados e a segurança financeira do cliente, eliminando a necessidade de deslocamentos físicos.

O atendimento remoto interfere na qualidade ou personalização da consultoria?

De forma alguma. Pelo contrário, o modelo digital nos permite maior agilidade e disponibilidade. Nossos consultores utilizam ferramentas de videoconferência, e-mail corporativo e aplicativos de mensageria instantânea para realizar reuniões de alinhamento e briefing. Mantemos o atendimento humanizado e consultivo, atendendo clientes em qualquer lugar do Brasil e do mundo com a mesma excelência e proximidade de um escritório físico, porém com maior conveniência e flexibilidade devido ao fato das operações da agência serem 100% online.

Pagamentos e contratação

Quais são as modalidades de pagamento aceitas?

Operamos com as principais modalidades de pagamento do mercado: cartões de crédito, boleto bancário (mediante análise de crédito junto ao fornecedor) e transferência via PIX.

Quais são as condições de parcelamento disponíveis?

Oferecemos parcelamento via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros ( variando conforme a companhia aérea ou operadora). O parcelamento via boleto é possível na modalidade pré-pago (financiamento bancário) e sujeito a análise de crédito, onde a quitação integral deve ocorrer antes da data de embarque.

O que compõe o valor final do contrato?

O valor contratual engloba os itens discriminados na proposta (aéreo, terrestre, traslados, seguro e demais serviços, serviço de agenciamento). Taxas de embarque, impostos governamentais e taxas de serviço são detalhadas transparentemente no orçamento. Itens não mencionados (como alimentação e despesas pessoais) não estão inclusos, salvo indicação expressa de regime de alimentação (ex: All Inclusive).

Quais as garantias de segurança na contratação?

A Elevar Viagens é uma empresa regularizada perante o Ministério do Turismo (Cadastur) e órgãos fiscais competentes. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores homologados e de sólida reputação em todo o território nacional. Todas as transações financeiras ocorrem em ambiente seguro e são amparadas por contrato de prestação de serviços.

Alterações, cancelamentos e reembolsos

É possível realizar alterações no itinerário após a emissão?

Alterações são possíveis, porém estritamente regidas pelas regras tarifárias das companhias aéreas e hotéis contratados. A solicitação está sujeita à disponibilidade e ao pagamento de penalidades, multas e diferenças tarifárias aplicáveis no momento da remarcação. Além disso, também é devida a taxa de alteração estipulada em contrato no patamar máximo de 15% do valor da contratação. Para maiores informações consulte a política de cancelamento, alterações e reembolso.

Qual é a política de cancelamento vigente?

O cancelamento segue as cláusulas contratuais e o Código de Defesa do Consumidor. A rescisão pode implicar em multas e demais encargos retentivos por parte dos fornecedores. A Elevar atua na gestão do processo para mitigar, dentro do possível, os custos ao cliente. Para maiores informações consulte a política de cancelamento, alterações e reembolso.

Como é processado o reembolso?

Uma vez aprovado o reembolso pelos fornecedores, o prazo para estorno varia conforme a política de cada empresa . A Elevar realiza o acompanhamento administrativo até a efetivação do crédito ao cliente.

Documentação legal e sanitária

A agência realiza assessoria para passaportes e vistos consulares?

Fornecemos orientação consultiva sobre a necessidade de vistos e documentação para o destino escolhido. Para a tramitação e emissão física, indicamos empresas especializadas em despachos consulares para garantir agilidade e assertividade no processo.

A contratação de Seguro Viagem é mandatória?

Para alguns destinos internacionais a contratação do seguro viagem é obrigatória, porém, a Elevar Viagens posiciona-se firmemente pela recomendação da contratação, visando a cobertura de sinistros médicos, extravio de bagagem e cancelamentos involuntários.

Como procedo quanto às exigências sanitárias (Vacinas)?

Nossa equipe monitora os protocolos sanitários internacionais (como Febre Amarela e COVID-19). Informamos os requisitos no ato do planejamento, cabendo ao passageiro a responsabilidade pela vacinação e emissão do Certificado Internacional de Vacinação ou Profilaxia (CIVP).

Quais são os requisitos de validade para documentos de viagem?

Para viagens internacionais, o passaporte deve possuir, via de regra, validade mínima de 6 meses a partir da data de retorno. Para os países integrantes do Mercosul, aceita-se RG com menos de 10 anos de emissão e em perfeito estado de conservação.

Suporte operacional e gestão da experiência

Como funciona o suporte em caso de contingências durante a viagem?

A Elevar Viagens dispõe de um canal de atendimento para gestão de crises. Em casos de cancelamentos de voos, overbooking ou problemas com hospedagem, nossa equipe atua na intermediação direta com os fornecedores para a pronta resolução, oferecendo suporte técnico ao passageiro.

Qual o prazo para envio dos vouchers e documentação de embarque?

Para vendas com pagamento à vista via PIX ou cartão de crédito, o envio do “Kit de Viagem” (vouchers, e-tickets e apólices) ocorre após o processamento do pagamento. Para as viagens contratadas na modalidade boleto bancário (financiamento bancário),o envio ocorre em média, 7 dias antes do embarque, condicionado à quitação integral do contrato.

A empresa atende demandas corporativas e grupos?

Sim, possuímos um núcleo dedicado à viagens em grupo e gestão de viagens corporativas.

Existe especialização em viagens de Núpcias (Lua de Mel)?

Sim, tratamos viagens de núpcias como projetos especiais, com curadoria de hotéis que oferecem amenidades exclusivas para casais e roteiros que privilegiam a privacidade e a experiência romântica do casal.

Há suporte para passageiros com necessidades especiais (PNE) ou mobilidade reduzida?

Certamente, realizamos a solicitação formal de assistência especial junto às companhias aéreas e selecionamos infraestrutura hoteleira adaptada, garantindo acessibilidade e conforto, desde que informados no início do planejamento.